ĐIỀU KIỆN GIAO DỊCH CHUNG

iĐiều kiện giao dịch chung

Interlink Education cam kết xây dựng môi trường giáo dục minh bạch, chuyên nghiệp và lấy người học làm trung tâm. Các chính sách dưới đây là cơ sở để học viên, phụ huynh và khách hàng (sau đây gọi chung là “Khách hàng”) hiểu rõ quyền lợi, nghĩa vụ cũng như quy trình làm việc khi tham gia các chương trình đào tạo hoặc mua các sản phẩm, tài liệu, thiết bị giáo dục do Interlink Education cung cấp.

Khi đăng ký khóa học, sử dụng dịch vụ, thanh toán học phí hoặc mua sản phẩm tại Interlink Education, Khách hàng được xem là đã đọc, hiểu và đồng ý với các nội dung trong chính sách này.

Interlink Education có quyền điều chỉnh, bổ sung hoặc cập nhật các chính sách tại Điều Kiện Giao Dịch Chung để phù hợp với hoạt động vận hành, quy định pháp luật, nhu cầu quản lý và quyền lợi của Khách hàng. Mọi thay đổi quan trọng sẽ được công bố trên website, hệ thống thông báo, tại chi nhánh hoặc thông qua các kênh liên hệ chính thức.

Phiên bản chính sách mới sẽ có hiệu lực kể từ ngày được công bố hoặc ngày được ghi rõ trong thông báo.

Khách hàng nên thường xuyên theo dõi chính sách để cập nhật các quyền lợi và nghĩa vụ liên quan. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi chính sách được cập nhật được hiểu là Khách hàng đồng ý với nội dung thay đổi.

IChính Sách Học Phí Và Thanh Toán

1. Nguyên tắc minh bạch học phí

Interlink Education cam kết công khai, minh bạch các khoản phí liên quan đến khóa học, tài liệu học tập, sách, thiết bị hoặc các sản phẩm giáo dục đi kèm. Mọi khoản phí được niêm yết hoặc thông báo cho Khách hàng trước khi thực hiện thanh toán.

• Học phí từng khóa học được công bố rõ theo từng chương trình, cấp độ, thời lượng hoặc lộ trình đào tạo.
• Giá sách, giáo trình, học liệu, thiết bị hoặc sản phẩm vật lý được thông báo riêng nếu không bao gồm trong học phí.
• Các khoản phí đã bao gồm thuế VAT nếu có phát sinh theo quy định và theo chính sách bán hàng tại từng thời điểm.
• Trường hợp có ưu đãi, học bổng, giảm giá hoặc chương trình khuyến mãi, Interlink Education sẽ thông báo điều kiện áp dụng cụ thể.
• Khách hàng có quyền yêu cầu tư vấn viên giải thích rõ các khoản phí trước khi xác nhận đăng ký.

2. Các hình thức thanh toán được chấp nhận

Interlink Education hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán nhằm tạo sự thuận tiện cho Khách hàng. Tùy từng thời điểm, các hình thức thanh toán có thể bao gồm:

• Thanh toán bằng tiền mặt trực tiếp tại chi nhánh hoặc văn phòng của Interlink Education.
• Chuyển khoản ngân hàng theo thông tin tài khoản chính thức do Interlink Education cung cấp.
• Thanh toán bằng thẻ ngân hàng, thẻ ATM, thẻ ghi nợ hoặc thẻ tín dụng nếu hệ thống hỗ trợ.
• Thanh toán qua ví điện tử hoặc cổng thanh toán trực tuyến nếu được tích hợp trên hệ thống.
• Các hình thức thanh toán khác được Interlink Education thông báo hợp lệ tại thời điểm giao dịch.

3. Xác nhận thanh toán

Sau khi Khách hàng hoàn tất thanh toán, Interlink Education sẽ tiến hành kiểm tra và xác nhận giao dịch. Việc xác nhận thanh toán có thể được thực hiện thông qua phiếu thu, hóa đơn, email, tin nhắn, thông báo trên hệ thống hoặc hình thức xác nhận phù hợp khác.

• Đối với thanh toán trực tiếp: Khách hàng được cung cấp chứng từ hoặc xác nhận thanh toán tại thời điểm giao dịch.
• Đối với chuyển khoản: Khách hàng cần lưu lại biên lai hoặc hình ảnh giao dịch để đối chiếu khi cần.
• Đối với thanh toán trực tuyến: hệ thống sẽ ghi nhận trạng thái giao dịch sau khi cổng thanh toán xác nhận thành công.

Trường hợp giao dịch chưa được ghi nhận, Khách hàng có thể liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ kiểm tra.

4. Chính sách hoàn tiền đối với khóa học

Việc hoàn tiền học phí được xem xét dựa trên thời điểm yêu cầu, tình trạng tham gia học tập, chính sách riêng của từng khóa học và các chi phí Interlink Education đã thực hiện để chuẩn bị chương trình đào tạo.

Thời hạn xử lý hoàn tiền

Sau khi nhận đủ thông tin, hồ sơ và yêu cầu hợp lệ từ khách hàng, Interlink Education sẽ kiểm tra và phản hồi kết quả xử lý.

• Thời gian tiếp nhận và phản hồi ban đầu: trong vòng 03 đến 05 ngày làm việc.
• Thời gian xử lý hoàn tiền nếu yêu cầu được chấp thuận: trong vòng 07 đến 15 ngày làm việc, tùy phương thức thanh toán và ngân hàng liên quan.
• Khoản hoàn tiền sẽ được chuyển về tài khoản hoặc phương thức thanh toán phù hợp do khách hàng cung cấp.
• Interlink Education có quyền yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin xác minh để đảm bảo hoàn tiền đúng người, đúng giao dịch.

IIChính Sách Bảo Hành, Bảo Lưu Và Đổi Trả

1. Chính sách bảo lưu khóa học

Interlink Education hỗ trợ học viên bảo lưu khóa học trong các trường hợp có lý do chính đáng như thay đổi lịch học, lý do sức khỏe, việc gia đình, thay đổi nơi cư trú hoặc các vấn đề cá nhân khác khiến học viên chưa thể tiếp tục học đúng lộ trình.

Khách hàng cần gửi yêu cầu bảo lưu trước thời điểm nghỉ học hoặc trong thời gian sớm nhất có thể. Yêu cầu bảo lưu cần nêu rõ thông tin học viên, khóa học, lý do bảo lưu và thời gian dự kiến quay lại học.

Thời hạn bảo lưu cụ thể được áp dụng theo từng chương trình đào tạo, từng cấp độ hoặc theo thông báo của Interlink Education.

Trong thời gian bảo lưu, học viên có thể được hỗ trợ sắp xếp vào lớp phù hợp khi quay lại, tùy tình trạng lớp và lịch khai giảng. Interlink Education không cam kết giữ nguyên giáo viên, khung giờ, lớp học hoặc học phí nếu học viên quay lại sau thời gian bảo lưu quá lâu.

2. Chính sách chuyển lớp hoặc chuyển khóa học

Học viên có thể đề nghị chuyển lớp, chuyển ca học hoặc chuyển sang khóa học khác nếu có nhu cầu phù hợp với năng lực, lịch học hoặc định hướng học tập. Việc chuyển lớp phụ thuộc vào sĩ số lớp, trình độ học viên, lịch học hiện có và khả năng sắp xếp của Interlink Education.

Trường hợp chuyển sang khóa học có học phí cao hơn, học viên cần thanh toán phần chênh lệch nếu có. Trường hợp chuyển sang khóa học có học phí thấp hơn, phần chênh lệch sẽ được xử lý theo chính sách từng thời điểm.

Học viên cần hoàn tất các thủ tục chuyển lớp, chuyển khóa trước khi chính thức tham gia lớp mới.

3. Chính sách chuyển nhượng khóa học

Trong một số trường hợp, Interlink Education có thể xem xét cho phép học viên chuyển nhượng phần học phí hoặc khóa học còn lại cho người khác, với điều kiện việc chuyển nhượng không ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo và phù hợp với quy định nội bộ, cụ thể như sau:

• Người nhận chuyển nhượng cần đáp ứng điều kiện đầu vào của khóa học hoặc cấp độ tương ứng.
• Yêu cầu chuyển nhượng phải được Interlink Education xác nhận bằng văn bản, email, phiếu xác nhận hoặc hình thức tương đương.

Khóa học đã sử dụng quá nhiều thời lượng, đã cấp chứng nhận hoàn thành hoặc đã hết hạn học tập sẽ không được chuyển nhượng.

Interlink Education có quyền từ chối chuyển nhượng nếu phát hiện hành vi mua bán suất học, gian lận hoặc làm ảnh hưởng quyền lợi học viên khác.

4. Chính sách đổi trả đối với sản phẩm vật lý

Đối với sách, giáo trình, tài liệu in, dụng cụ học tập, thiết bị hoặc sản phẩm vật lý do Interlink Education cung cấp, Khách hàng được hỗ trợ đổi trả nếu sản phẩm phát sinh lỗi hợp lệ.

5. Thời gian yêu cầu đổi trả

Khách hàng cần kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng hoặc khi được bàn giao tại Trung tâm.

Yêu cầu đổi trả nên được gửi trong vòng 03 đến 07 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm, tùy từng loại sản phẩm.

Khách hàng cần cung cấp hình ảnh, video, hóa đơn, phiếu thu hoặc thông tin giao dịch để Interlink Education kiểm tra.

Sản phẩm đổi trả cần còn đầy đủ phụ kiện, bao bì, tài liệu đi kèm nếu có.

IIIChính Sách Bảo Mật Thông Tin

1. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân

Interlink Education hiểu rằng thông tin cá nhân của Khách hàng là dữ liệu quan trọng cần được bảo vệ. Do đó, Interlink Education cam kết sử dụng thông tin đúng mục đích, không tùy tiện chia sẻ, mua bán hoặc trao đổi thông tin cá nhân cho bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý của Khách hàng, trừ trường hợp pháp luật có yêu cầu hoặc phục vụ trực tiếp cho việc cung cấp dịch vụ.

2. Loại thông tin có thể được thu thập

Trong quá trình tư vấn, đăng ký khóa học, chăm sóc học viên hoặc cung cấp sản phẩm, Interlink Education có thể thu thập các thông tin sau:

• Họ và tên học viên, phụ huynh hoặc người đại diện.
• Số điện thoại, email, địa chỉ liên hệ.
• Ngày sinh, độ tuổi, trình độ học tập, lớp học hoặc cấp độ phù hợp của học viên.
• Thông tin khóa học, lịch học, kết quả học tập, điểm danh, phản hồi học tập.
• Thông tin thanh toán, mã giao dịch, hóa đơn hoặc lịch sử đăng ký dịch vụ.
• Các thông tin khác do Khách hàng tự nguyện cung cấp trong quá trình sử dụng dịch vụ.

3. Mục đích sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân của Khách hàng được Interlink Education sử dụng nhằm phục vụ các mục đích hợp pháp và cần thiết trong quá trình cung cấp dịch vụ giáo dục, bao gồm:

• Liên hệ tư vấn khóa học, xác nhận lịch học, thông báo thay đổi lịch hoặc thông tin quan trọng.
• Quản lý hồ sơ học viên, theo dõi quá trình học tập, điểm danh và kết quả học tập.
• Gửi tài liệu học tập, thông báo chương trình, kết quả kiểm tra hoặc phản hồi từ giáo viên.
• Chăm sóc khách hàng, xử lý yêu cầu hỗ trợ, khiếu nại hoặc phản hồi từ phụ huynh và học viên.
• Thực hiện giao dịch thanh toán, xuất hóa đơn, đối soát công nợ hoặc xác nhận đăng ký.
• Nâng cao chất lượng dịch vụ, cải tiến chương trình đào tạo và trải nghiệm học tập.

4. Chia sẻ thông tin với bên thứ ba

Interlink Education không chia sẻ thông tin cá nhân của Khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại độc lập. Tuy nhiên, trong một số trường hợp cần thiết, thông tin có thể được chia sẻ có giới hạn cho các bên liên quan trực tiếp đến việc cung cấp dịch vụ, bao gồm:

• Đối tác công nghệ phục vụ hệ thống quản lý học tập, thanh toán hoặc chăm sóc khách hàng.
• Đơn vị vận chuyển trong trường hợp giao sách, tài liệu hoặc sản phẩm vật lý.
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.
• Giáo viên, nhân sự học vụ hoặc bộ phận chuyên môn cần thông tin để hỗ trợ học viên.

5. Quyền của Khách hàng đối với thông tin cá nhân

Khách hàng có quyền yêu cầu kiểm tra, cập nhật hoặc điều chỉnh thông tin cá nhân nếu phát hiện sai lệch.

Khách hàng có quyền yêu cầu ngừng nhận thông tin quảng bá, khuyến mãi nếu không còn nhu cầu.

Khách hàng có thể yêu cầu Interlink Education giải thích mục đích sử dụng thông tin trong phạm vi phù hợp. Interlink Education sẽ tiếp nhận và xử lý các yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân trong thời gian hợp lý.

IVQuy Định Bảo Vệ Quyền Lợi Người Học Và Điều Khoản Dịch Vụ

1. Cam kết chất lượng đào tạo

Interlink Education cam kết xây dựng chương trình đào tạo có lộ trình rõ ràng, nội dung phù hợp với mục tiêu học tập và đội ngũ giảng dạy đáp ứng tiêu chuẩn chuyên môn. Mỗi khóa học được thiết kế nhằm hỗ trợ học viên phát triển kiến thức, kỹ năng và sự tự tin trong quá trình học tập. Cụ thể:

• Nội dung giảng dạy được xây dựng theo mục tiêu, cấp độ và định hướng học tập của từng chương trình.
• Lộ trình học được tư vấn dựa trên năng lực, độ tuổi, nhu cầu hoặc kết quả đánh giá đầu vào nếu có.
• Giáo viên, trợ giảng hoặc bộ phận học vụ có trách nhiệm hỗ trợ học viên trong phạm vi chương trình đã đăng ký.
• Interlink Education theo dõi quá trình học tập nhằm kịp thời hỗ trợ khi học viên gặp khó khăn.
• Khách hàng có thể phản hồi về chất lượng lớp học để Interlink Education xem xét cải thiện.

2. Quyền lợi của học viên

Khi tham gia học tập tại Interlink Education, học viên được đảm bảo các quyền lợi cơ bản sau:

• Được cung cấp thông tin rõ ràng về khóa học, lịch học, học phí, tài liệu và quy định liên quan.
• Được học tập trong môi trường an toàn, tôn trọng, phù hợp với độ tuổi và mục tiêu giáo dục.
• Được hỗ trợ giải đáp thắc mắc trong quá trình học theo phạm vi chương trình đã đăng ký.
• Được ghi nhận phản hồi, khiếu nại hoặc đề xuất cải thiện chất lượng dịch vụ.
• Được bảo mật thông tin cá nhân và thông tin học tập theo chính sách bảo mật của Interlink Education.
• Được xem xét bảo lưu, chuyển lớp, chuyển khóa hoặc hỗ trợ học tập trong các trường hợp phù hợp.

3. Nghĩa vụ của học viên và phụ huynh

Để đảm bảo chất lượng đào tạo chung, học viên và phụ huynh cần phối hợp với Interlink Education trong quá trình học tập.

• Cung cấp thông tin đăng ký chính xác, đầy đủ và cập nhật khi có thay đổi.
• Thanh toán học phí và các khoản phí liên quan đúng thời hạn đã được thông báo.
• Tuân thủ nội quy lớp học, lịch học, quy định điểm danh và hướng dẫn của giáo viên.
• Giữ thái độ tôn trọng giáo viên, nhân viên, bạn học và môi trường học tập chung.
• Không gây rối, xúc phạm, quấy rối, làm ảnh hưởng đến quyền lợi học tập của người khác.
• Bảo quản tài liệu, thiết bị, cơ sở vật chất và chịu trách nhiệm đối với hư hỏng do lỗi cá nhân gây ra.
• Thông báo sớm cho Interlink Education khi học viên nghỉ học, cần hỗ trợ, bảo lưu hoặc thay đổi lịch học.

4. Nội quy lớp học

Học viên cần tuân thủ các nội quy lớp học nhằm đảm bảo môi trường học tập tích cực và hiệu quả. Cụ thể:

• Đi học đúng giờ, chuẩn bị đầy đủ tài liệu, sách vở, thiết bị hoặc dụng cụ học tập cần thiết.
• Tham gia lớp học với tinh thần nghiêm túc, hợp tác và tôn trọng quy định của giáo viên.
• Không tự ý ghi âm, ghi hình, phát tán nội dung bài giảng hoặc thông tin lớp học khi chưa được cho phép.
• Không sử dụng ngôn ngữ, hình ảnh hoặc hành vi không phù hợp trong lớp học trực tiếp hoặc trực tuyến.
• Không chia sẻ tài khoản học tập, tài liệu nội bộ hoặc quyền truy cập lớp học cho người không liên quan.

5. Thay đổi lịch học, giáo viên hoặc chương trình

Trong quá trình vận hành, Interlink Education có thể điều chỉnh lịch học, phòng học, giáo viên, hình thức học hoặc nội dung học trong phạm vi hợp lý nhằm đảm bảo chất lượng đào tạo và điều kiện tổ chức lớp học.

Mọi thay đổi quan trọng sẽ được thông báo đến học viên hoặc phụ huynh trong thời gian phù hợp.

Việc thay đổi giáo viên không làm thay đổi cam kết chất lượng đào tạo của Interlink Education.

Trường hợp lớp học cần nghỉ do sự kiện bất khả kháng, Interlink Education sẽ có phương án học bù hoặc xử lý phù hợp. Các trường hợp bất khả kháng có thể bao gồm thiên tai, dịch bệnh, sự cố kỹ thuật, mất điện, yêu cầu từ cơ quan chức năng hoặc các tình huống ngoài khả năng kiểm soát.

VQuy Trình Tiếp Nhận Và Giải Quyết Khiếu Nại

1. Nguyên tắc xử lý khiếu nại

Interlink Education luôn tôn trọng ý kiến phản hồi của Khách hàng. Mọi khiếu nại sẽ được tiếp nhận với tinh thần cầu thị, khách quan, bảo mật và hướng đến giải pháp phù hợp cho các bên liên quan. Interlink Education ưu tiên trao đổi trực tiếp, rõ ràng và thiện chí với Khách hàng.

Khiếu nại được xử lý dựa trên thông tin, chứng từ, dữ liệu học tập hoặc bằng chứng liên quan.

Thông tin khiếu nại được bảo mật trong phạm vi cần thiết để xử lý vụ việc. Các bên liên quan cần phối hợp cung cấp thông tin trung thực để quá trình xử lý được nhanh chóng.

2. Kênh tiếp nhận phản hồi và khiếu nại

Khách hàng có thể gửi phản hồi, yêu cầu hỗ trợ hoặc khiếu nại thông qua các kênh chính thức của Interlink Education, gồm có:

• Liên hệ trực tiếp tại chi nhánh, văn phòng hoặc quầy chăm sóc khách hàng.
• Gọi hotline chăm sóc khách hàng của Interlink Education.
• Gửi email đến bộ phận hỗ trợ hoặc chăm sóc khách hàng.
• Gửi tin nhắn qua các kênh truyền thông chính thức của Interlink Education.
• Gửi yêu cầu trên hệ thống quản lý học viên hoặc cổng thông tin điện tử nếu được cung cấp.

3. Thông tin cần cung cấp khi gửi khiếu nại

Để quá trình xác minh và xử lý nhanh chóng, khách hàng nên cung cấp đầy đủ các thông tin sau:

• Họ tên người gửi khiếu nại và thông tin liên hệ.
• Họ tên học viên, mã học viên hoặc lớp học nếu có.
• Nội dung sự việc cần phản ánh hoặc khiếu nại.
• Thời gian, địa điểm, nhân sự hoặc bộ phận liên quan đến sự việc.
• Hình ảnh, video, hóa đơn, tin nhắn, email hoặc tài liệu chứng minh nếu có.
• Yêu cầu hoặc mong muốn xử lý từ phía khách hàng.

4. Thời gian xử lý khiếu nại

5. Kết quả xử lý khiếu nại

Tùy theo tính chất sự việc, Interlink Education có thể áp dụng một hoặc nhiều phương án xử lý sau:

• Giải thích, cung cấp thêm thông tin hoặc làm rõ chính sách liên quan.
• Điều chỉnh lịch học, lớp học, tài liệu hoặc dịch vụ nếu có sai sót hợp lệ.
• Hỗ trợ học bù, bảo lưu, chuyển lớp hoặc phương án học tập phù hợp.
• Đổi sản phẩm, thay thế tài liệu hoặc xử lý lỗi giao hàng nếu thuộc trách nhiệm của Interlink Education.
• Hoàn tiền một phần hoặc toàn bộ nếu đáp ứng điều kiện hoàn tiền theo chính sách.
• Ghi nhận phản hồi để cải thiện chất lượng đào tạo và dịch vụ khách hàng.